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白天鹅是怎样炼成的(随笔)
作者:向如茶 发布日期:2020-03-09 点击数:2378
  志贺瞳是日本一个极平凡又极特别的女子。
  说她平凡,是因为从小到大,她无论外表还是学业都很平平,毫不起眼。而特别呢,则是她后来做出了一件堪称了不起的事情。
  17岁的一天,她偶然从电视上看到一则招聘广告:秋叶原的“女仆咖啡”招“女仆”,从此就走上了一条特殊而耀眼的路。
  因为是主题咖啡馆的服务员,她这个所谓的“女仆”自然不同于一般意义上的女仆。穿制服、微笑服务很平常,来必称“主人”或“大小姐”也在情理之中,最磨人的是时不时要跪着服务,以及不停和来宾沟通、交流,让其产生“在自己家且有仆人伺候”的美妙感觉。
  刚开始那真是一段艰难的岁月:说是主题咖啡馆,但知道的人并不多。稀稀疏疏来的人不像是来消费、享受,倒像是进了什么见不得人的秘密会所。最难的是来宾们总是板着个脸,跟一般的娱乐场所一样对你爱答不理。这便常常搞得她乘兴而去,败兴而归,每次一想起都会心生惧意、极度懊丧。
  面对这样的处境,倔强的志贺瞳不但没有退缩,反而努力地去跟客人交流。
  这个不行下一个又来,反正我一定要做成功,她总在心里这样对自己说。她坚持用最真诚的笑容和最温暖的声音去跟一个又一个顾客沟通、交流,不达目的不罢休。
  为了彰显自己的特色和迅速拉近彼此的距离,她还挖空心思,设计出了两个小情境:刚见面时的“萌萌哒”,以及送上饮品后的“把爱情加进去”。边说边比划,在满满的仪式感中,让来宾在第一时间,感受到她甜美的笑容和滚烫的心。
  就这样,一个,两个……越来越多的来宾愿意跟她互动。那些先前对她颇有微词的同行们,也慢慢开始学习她。于是很快,“女仆咖啡”就火了起来。
  接着,志贺瞳结合这一路走来的经验教训,迅速编写出《女仆工作手册》,作为初学者的工作指南。为了让行业走得更远,她特别规定“女仆”不能跟顾客有肢体接触或单独外出。此举迅速引来一大批感兴趣的学生顾客。
  如今,“女仆咖啡”已成为秋叶原的名店。它不光有大批本国客人,还时不时有外国的观光客来此游玩、体验。而渐至佳境的志贺瞳也早不是当初那个一文不名的小女孩。她除了偶尔亲自上阵,更多时候,则是担任培训、指导工作,俨然一个行家里手。
  说到今后的打算,她说她将长期做下去,立志把“女仆咖啡”打造成一种文化,让儿子将来长大了提起妈妈的职业时会说她“永远17岁”,那语气里没有半点自卑或不好意思。说这些时,她的脸上没有丝毫功成名就后的骄傲自满,仿佛她还是当初那个纯洁无瑕、一心追梦的天真少女。
  

  


有才子曰:白天鹅是怎样炼成的(随笔)

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